Regulamin Świadczenia Usług

§ 1. Definicje

1. Usługodawca - Gato Coio Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Próżna 9, 00-107 Warszawa, NIP: 527-248-73-19, REGON: 382617459
2. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
3. Umowa - umowa o świadczenie usług doradczych zawarta między Usługodawcą a Klientem
4. Usługi - usługi doradcze świadczone przez Usługodawcę, w tym: doradztwo biznesowe, strategia rozwoju, analiza rynku, optymalizacja procesów, compliance dla branży gaming
5. Strona - każda ze stron Umowy

§ 2. Zakres stosowania

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług doradczych przez Usługodawcę.
2. Regulamin stanowi integralną część Umowy zawartej z Klientem, chyba że Umowa stanowi inaczej.
3. Akceptacja Regulaminu następuje poprzez zawarcie Umowy lub złożenie zamówienia na usługi.
4. Regulamin dostępny jest na stronie www.gatocoio.com oraz przekazywany Klientowi przed zawarciem Umowy.

§ 3. Oferta usług

Usługodawca świadczy następujące usługi doradcze:

1. Doradztwo biznesowe - kompleksowe wsparcie w rozwoju organizacji, optymalizacja strategii biznesowej
2. Strategia rozwoju - opracowanie długoterminowych planów rozwoju, analiza rynków docelowych
3. Analiza rynku - badania konkurencji, trendy branżowe, pozycjonowanie rynkowe
4. Optymalizacja procesów - audyty procesowe, identyfikacja nieefektywności, implementacja usprawnień
5. Compliance dla branży gaming - doradztwo w zakresie regulacji prawnych dla kasyn online, automatów, gier karcowych (poker, blackjack), ruletki oraz innych form hazardu
6. Transformacja cyfrowa - digitalizacja procesów, wdrożenie systemów IT, automatyzacja

§ 4. Warunki świadczenia usług

1. Szczegółowy zakres usług określany jest każdorazowo w indywidualnej Umowie lub Zleceniu.
2. Przed rozpoczęciem współpracy przeprowadzana jest bezpłatna konsultacja wstępna (do 30 minut).
3. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usług z należytą starannością, zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi.
4. Termin realizacji usług uzgadniany jest indywidualnie i określany w Umowie.

§ 5. Procedura zawarcia Umowy

1. Klient składa zapytanie o usługę poprzez formularz kontaktowy, email lub telefonicznie.
2. Usługodawca przedstawia ofertę zawierającą zakres usług, harmonogram i wycenę.
3. Po akceptacji oferty przez Klienta, Strony zawierają Umowę w formie pisemnej lub elektronicznej.
4. Umowa wchodzi w życie z chwilą jej podpisania przez obie Strony.

§ 6. Wymagania wobec Klienta

1. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych danych identyfikacyjnych.
2. Klient zapewnia dostęp do informacji niezbędnych do realizacji usługi.
3. Klient wyznacza osobę kontaktową odpowiedzialną za współpracę z Usługodawcą.
4. Klient współpracuje z Usługodawcą w zakresie niezbędnym do prawidłowej realizacji usług.

§ 7. Zasady wynagrodzenia

1. Wysokość wynagrodzenia określana jest indywidualnie w Umowie.
2. Wynagrodzenie może być ustalane jako: kwota ryczałtowa, stawka godzinowa lub miesięczny retainer.
3. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich (PLN) netto, powiększone o obowiązujący VAT.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cennika z 30-dniowym wyprzedzeniem (nie dotyczy umów już zawartych).

§ 8. Terminy i warunki płatności

1. Termin płatności wynosi 14 dni od daty wystawienia faktury, chyba że Umowa stanowi inaczej.
2. W przypadku projektów długoterminowych możliwe jest rozliczenie etapowe zgodnie z harmonogramem.
3. Za dzień dokonania płatności uważa się dzień wpływu środków na rachunek bankowy Usługodawcy.
4. W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca ma prawo naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie.
5. Przy opóźnieniu przekraczającym 30 dni Usługodawca może zawiesić świadczenie usług do czasu uregulowania należności.

§ 9. Zaliczka

1. Usługodawca może wymagać wpłaty zaliczki przed rozpoczęciem realizacji usługi.
2. Wysokość zaliczki określana jest w Umowie (zazwyczaj 30-50% wartości projektu).
3. Rozpoczęcie realizacji usługi następuje po wpływie zaliczki na konto Usługodawcy.

§ 10. Obowiązki Usługodawcy

1. Świadczenie usług zgodnie z Umową, z należytą starannością i profesjonalizmem.
2. Zachowanie poufności informacji biznesowych Klienta.
3. Regularne informowanie Klienta o postępach w realizacji projektu.
4. Terminowe realizowanie uzgodnionych kamieni milowych.
5. Udzielanie wsparcia i konsultacji w zakresie świadczonych usług.

§ 11. Obowiązki Klienta

1. Terminowe uiszczanie płatności zgodnie z Umową.
2. Udostępnienie niezbędnych informacji, dokumentów i zasobów do realizacji usługi.
3. Wyznaczenie osoby odpowiedzialnej za kontakt z Usługodawcą.
4. Terminowe udzielanie odpowiedzi na zapytania Usługodawcy (max. 5 dni roboczych).
5. Akceptacja lub zgłoszenie uwag do dostarczanych materiałów w terminie 7 dni roboczych.
6. Zachowanie poufności informacji udostępnionych przez Usługodawcę.

§ 12. Prawa autorskie

1. Autorskie prawa majątkowe do materiałów stworzonych w ramach usługi przechodzą na Klienta po pełnej zapłacie wynagrodzenia.
2. Usługodawca zachowuje prawo do wykorzystania realizacji w portfolio i materiałach marketingowych (po uzyskaniu zgody Klienta).
3. Klient nie może przenosić praw autorskich na osoby trzecie bez zgody Usługodawcy.
4. Wykorzystane w projekcie metodologie i narzędzia własne Usługodawcy pozostają jego własnością.

§ 13. Zobowiązanie do poufności

1. Strony zobowiązują się do zachowania poufności wszelkich informacji biznesowych uzyskanych w trakcie współpracy.
2. Zobowiązanie do poufności obowiązuje również po zakończeniu współpracy przez okres 5 lat.
3. Informacje poufne nie mogą być ujawniane osobom trzecim bez pisemnej zgody drugiej Strony.
4. Wyjątkiem są informacje wymagane przez prawo lub organy państwowe.
5. Każda Strona może ujawnić informacje poufne swoim pracownikom i współpracownikom w zakresie niezbędnym do realizacji Umowy, pod warunkiem objęcia ich obowiązkiem poufności.

§ 14. NDA

Na życzenie Klienta Strony mogą zawrzeć odrębną umowę o zachowaniu poufności (NDA) szczegółowo regulującą zasady ochrony informacji poufnych.

§ 15. Ograniczenie odpowiedzialności

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z nieprawidłowego lub niezgodnego z zaleceniami wykorzystania przez Klienta dostarczonych analiz i rekomendacji.
2. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia otrzymanego za konkretną usługę, której dotyczy roszczenie.
3. Usługodawca nie odpowiada za decyzje biznesowe podjęte przez Klienta na podstawie dostarczonych analiz i doradztwa.
4. W przypadku projektów compliance dla branży gaming, ostateczna odpowiedzialność za zgodność z przepisami prawa leży po stronie Klienta jako operatora.
5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane brakiem współpracy lub opóźnieniami ze strony Klienta.

§ 16. Gwarancje

1. Usługodawca gwarantuje świadczenie usług zgodnie z najlepszą wiedzą i praktykami branżowymi.
2. W przypadku stwierdzenia błędów w analizach lub rekomendacjach, Usługodawca zobowiązuje się do ich bezpłatnej korekty w terminie 14 dni.
3. Reklamacje dotyczące jakości usług należy zgłaszać pisemnie w terminie 14 dni od zakończenia świadczenia usługi.

§ 17. Tryby rozwiązania

1. Umowa rozwiązuje się automatycznie po wykonaniu wszystkich zobowiązań przez Strony.
2. Każda ze Stron może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia.
3. Wypowiedzenie wymaga formy pisemnej lub elektronicznej pod rygorem nieważności.
4. W przypadku rażącego naruszenia postanowień Umowy, Strona poszkodowana może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym.

§ 18. Skutki rozwiązania

1. Po rozwiązaniu Umowy Klient zobowiązany jest do uregulowania należności za usługi wykonane do dnia rozwiązania.
2. Usługodawca przekazuje Klientowi wszystkie materiały opracowane do dnia rozwiązania (po uregulowaniu należności).
3. Zobowiązania dotyczące poufności obowiązują również po rozwiązaniu Umowy.
4. Strony zobowiązują się do zwrotu wszelkich materiałów, dokumentów i danych otrzymanych od drugiej Strony.

§ 19. Siła wyższa

Strony nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z Umowy, jeżeli jest to spowodowane działaniem siły wyższej (np. klęski żywiołowe, stany wojenne, pandemie, decyzje władz publicznych).

§ 20. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu.
2. O planowanych zmianach Klienci zostaną poinformowani z 14-dniowym wyprzedzeniem poprzez email lub ogłoszenie na stronie.
3. Zmiany nie dotyczą Umów zawartych przed ich wejściem w życie.
4. Kontynuacja korzystania z usług po wejściu w życie zmian oznacza akceptację nowego Regulaminu.

§ 21. Rozstrzyganie sporów

1. Strony zobowiązują się do rozwiązywania sporów polubownie.
2. W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu, właściwy będzie sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Prawem właściwym dla interpretacji Umowy i Regulaminu jest prawo polskie.

§ 22. Dane kontaktowe

§ 23. Postanowienie końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.